سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق لجميع عملائنا طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في المتجر.
يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية كاملة.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال أرقام خدمة العملاء المتاحة على الموقع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها، يرجى:
تصوير المنتج بشكل واضح.
إرسال الصور مع رقم الطلب.
تزويدنا بالمدينة والعنوان وبيانات التواصل.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبالغ
يتم رد كامل المبلغ المدفوع للعميل في حال كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو المواصفات المذكورة في صفحة المنتج على موقعنا.
إخلاء المسؤولية
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها أو توضيحها ضمن وصف المنتج على الموقع.
في حال كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي عيب أو مشكلة، ورغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية، يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا لتغطية تكاليف المعالجة والشحن، أيهما أكبر.
ملاحظات هامة
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه أو في حال استخدام المنتج بشكل يؤثر على حالته الأصلية أو إمكانية إعادة بيعه.